Güven, Kesinlikten Daha Önemli

Araştırmalar, insanların güven veren danışmanları tercih ettiğini gösteriyor. Ancak, kesin bir tavsiyeden daha azını sunan, kendinden emin danışmanlar ne olacak? Araştırmacılar, 4.806 kişiyi kapsayan 11 deneyde borsa, spor ve hava durumu tahminlerinde çeşitli iletişim tarzı ve kesinlik bileşenlerine insanların nasıl tepki verdiklerini test etti. Genel olarak, katılımcılar kendinden emin görünen danışmanları tercih ettiler. Ancak, olası bir dizi ihtimal önermek, istatistiksel olasılıklar sunmak ya da hangi olayın “daha muhtemel” olduğu hakkında konuşmak (her ne kadar “muhtemel” sözcüğüne zıt düşmüş olsalar da) suretiyle tahminleri hakkındaki belirsizliği kendinden emin bir şekilde ileten danışmanları cezalandırmadılar. Ve deneklerden iki danışman arasında seçim yapmaları istendiğinde kesin tavsiyelerde bulunan danışman yerine, kesin olmayan tavsiyelerde bulunanı tercih ettiler. Çalışma, insanların iletişim tarzını ana fikirden ayırdıklarını gösteriyor ve bireyin kesinlik derecesini şişirmeyi reddetmenin bir cezası olmadığını ortaya koyuyor. Araştırmacılar, “Sonuçlarımız, danışmanların kesinliği olmayan önerilerde bulunması gerektiği şeklindeki inanca meydan okuyor.” diyor.

ARAŞTIRMA HAKKINDA “Do People Inherently Dislike Uncertain Advice?” Celia Gaertig ve Joseph P. Simmons (Psychological Science, 2018)