Koç Liderlik
Kurumunuzda inovasyon, enerji ve bağlılığı nasıl açığa çıkarırsınız? Eskiden insanlar, başarılı bir kariyere adım atmak için genellikle...
Özür Dilerken Dikkatli Olun
Eğitimlerde defalarca tekrarlanarak kafalara kazınan bir yaklaşım vardır: Hizmet sırasında bir sorunla karşılaştığınızda müşteriden özür...
Az Sayıda Büyük Müşteriye Sahip Olmanın Avantaj ve Dezavantajları
Tüm müşteriler eşit yaratılmamıştır. Özellikle B2B sektörlerinde birçok firmanın orantısız bir gelir payı sağlayan, hayati öneme sahip...
